一、错误提示核心原因
开店宝POS机登录时显示“获取用户信息失败”，通常因设备与后台系统通信异常或账户数据异常导致。常见原因包括：网络连接中断、服务器响应超时、账户未激活或被冻结、APP版本过低未兼容新接口，以及用户信息在系统升级中被误清空。需分场景排查以恢复登录。

二、网络与设备基础排查

检查网络信号：确认POS机Wi-Fi或流量卡信号强度≥-80dBm，尝试切换网络环境（如从Wi-Fi切换至4G）后重试。

重启设备：长按电源键关机后重启，清除临时缓存故障，重新进入登录界面。

三、账户状态与系统校验

确认账户有效性：联系开店宝客服查询账户是否被冻结（如多次输入错误密码触发风控），或未完成实名认证。

更新APP版本：通过应用商店下载最新版开店宝管理APP，修复已知兼容性问题。

四、服务商协助与数据修复

提交错误日志：若多次尝试仍失败，在登录界面点击“反馈”按钮，上传错误截图及终端号。

远程数据同步：致电开店宝技术支持热线，提供商户编号和设备SN码，由技术人员在后台重新推送用户信息至终端。

商户需优先排查网络与账户状态，结合系统更新与服务商支持，快速恢复POS机登录功能。